Cómo asegurar la satisfacción total de los clientes

Uno de los mayores retos que la gerencia y el personal en general tienen en el día a día de su negocio, es lograr que los requisitos o requerimientos de los clientes con respecto a los productos y servicios que ellos están adquiriendo, se cumplan de manera efectiva. Esta es una causa directa de la…

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Cómo Socializar la Documentación de los Procesos

Una vez que Usted y su equipo hayan realizado toda la documentación del sistema de calidad, entonces ya estarán listos para poner en práctica esos nuevos documentos y estándares en la empresa. De acuerdo a su plan de implementación, Usted debe avanzar proceso por proceso y de acuerdo a los requisitos sobre los cuales estos…

Cómo Organizar la Documentación de su Empresa

Para el personal en general el manejo de la documentación es un reto diario, ya que es una de las mayores fuentes de desorden en la empresa. La documentación implica el manejo de la información crítica de la empresa para la toma de decisiones efectivas y oportunas en todos los procesos. Por eso es importante…

Certificación de Calidad ISO 9001

Descubra cómo manejar o desarrollar un proceso de implementación de la Norma ISO 9001 que realmente le traiga beneficios a su empresa. Iniciar el camino de implementar un sistema de gestión de calidad, en este caso bajo la norma ISO 9001 (existen otros), es una decisión eminentemente gerencial, que debe partir de una estrategia determinada…

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Kellar Maritime Systems: resultados a la vista en 6 meses!

Quiero compartir con Ustedes la inmensa satisfacción por los resultados obtenidos por mi empresa cliente Kellar Maritime Systems S.A. con base de Operaciones en Ciudad de Panamá, Panamá, qué acaba de obtener la Certificación ISO 9001 versión 2008, entregada por la empresa Bureau Veritas, luego de un proceso de asesoría de 6 meses. Estos son…

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Cómo mejorar los procesos

Una de las deficiencias mas frecuentes en la administración de un sistema de calidad es precisamente la carencia de sistematicidad. Aunque en realidad la falta de sistematicidad se puede presentar en general en todos los demás campos de una empresa. Cuando una empresa está en proceso de implementación de una norma de calidad, la sistematicidad…

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Una estrategia de bajo costo es una estrategia de mala calidad?

No necesariamente si se siguen los conceptos de Robert Kaplan y David Norton en su libro de Mapas Estratégicos. De acuerdo con Robert Kaplan y David Norton hay 3 tipos de estrategias genéricas que las empresas siguen: Estrategia de Bajo Costo Total, Estrategia de Soluciones Completas para el Cliente, Liderazgo en los productos. Además incluyen…

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Cómo optimizar los indicadores de gestión

Seguramente su empresa o usted ya tiene indicadores para sus procesos. Pero ha veces se cae en el error de tener demasiados o pocos indicadores o tener indicadores que no indican nada. Si se tienen muchos puede llegar a entorpecer las labores de quienes tienen la responsabilidad de obtener los indicadores. Y se pueden escuchar…

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Resumen del libro Wired and Dangerous (Conectados y peligrosos)

Aquí el breve resumen del libro: Wired and Dangerous: How Your Customers Have Changed and What to Do About It – (Conectados y peligrosos: Cómo han cambiado sus clientes y qué hacer al respecto). Debido al deterioro del pacto social entre los clientes y las empresas, así como al poder de establecimiento de las redes…

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Cómo hacer el programa de auditorías internas de calidad.

Siguiendo con el proceso de implementación de la Norma ISO 9001 para lograr la Certificación de Calidad efectivamente, en este articulo doy algunas pautas claves para cumplir con uno de los requisitos más importantes de la Norma ISO 9001 que es la realización de la Auditorías Internas. Lo primero que hay que hacer es el…