Uno de los mayores retos que la gerencia y el personal en general tienen en el día a día de su negocio, es lograr que los requisitos o requerimientos de los clientes con respecto a los productos y servicios que ellos están adquiriendo, se cumplan de manera efectiva. Esta es una causa directa de la…
Una vez que Usted y su equipo hayan realizado toda la documentación del sistema de calidad, entonces ya estarán listos para poner en práctica esos nuevos documentos y estándares en la empresa. De acuerdo a su plan de implementación, Usted debe avanzar proceso por proceso y de acuerdo a los requisitos sobre los cuales estos…
Para el personal en general el manejo de la documentación es un reto diario, ya que es una de las mayores fuentes de desorden en la empresa. La documentación implica el manejo de la información crítica de la empresa para la toma de decisiones efectivas y oportunas en todos los procesos. Por eso es importante…
Descubra cómo manejar o desarrollar un proceso de implementación de la Norma ISO 9001 que realmente le traiga beneficios a su empresa. Iniciar el camino de implementar un sistema de gestión de calidad, en este caso bajo la norma ISO 9001 (existen otros), es una decisión eminentemente gerencial, que debe partir de una estrategia determinada…
En días pasados el Instituto Franklin Covey Co. anunció el fallecimiento del Dr. Stephen R. Covey, autor del libro Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva. Aquí les dejo una breve reseña del Doctor Covey. SALT LAKE CITY – (BUSINESS WIRE) – julio 16, 2012 – Franklin Covey Co. (NYSE: CF) anunció hoy que…
Quiero compartir con Ustedes la inmensa satisfacción por los resultados obtenidos por mi empresa cliente Kellar Maritime Systems S.A. con base de Operaciones en Ciudad de Panamá, Panamá, qué acaba de obtener la Certificación ISO 9001 versión 2008, entregada por la empresa Bureau Veritas, luego de un proceso de asesoría de 6 meses. Estos son…
Una de las deficiencias mas frecuentes en la administración de un sistema de calidad es precisamente la carencia de sistematicidad. Aunque en realidad la falta de sistematicidad se puede presentar en general en todos los demás campos de una empresa. Cuando una empresa está en proceso de implementación de una norma de calidad, la sistematicidad…
No necesariamente si se siguen los conceptos de Robert Kaplan y David Norton en su libro de Mapas Estratégicos. De acuerdo con Robert Kaplan y David Norton hay 3 tipos de estrategias genéricas que las empresas siguen: Estrategia de Bajo Costo Total, Estrategia de Soluciones Completas para el Cliente, Liderazgo en los productos. Además incluyen…
Una de las problemáticas con las que tienen que lidiar la mayoría de los empresarios y en los cuales se gasta un importante presupuesto es en el control de los procesos. El Control de los procesos nos asegura que cumplamos con los parámetros de operación para lograr los resultados esperados, es decir que se cumplan…
Seguramente su empresa o usted ya tiene indicadores para sus procesos. Pero ha veces se cae en el error de tener demasiados o pocos indicadores o tener indicadores que no indican nada. Si se tienen muchos puede llegar a entorpecer las labores de quienes tienen la responsabilidad de obtener los indicadores. Y se pueden escuchar…
Aquí el breve resumen del libro: Wired and Dangerous: How Your Customers Have Changed and What to Do About It – (Conectados y peligrosos: Cómo han cambiado sus clientes y qué hacer al respecto). Debido al deterioro del pacto social entre los clientes y las empresas, así como al poder de establecimiento de las redes…
¿Lleva usted listas de chequeo de las actividades que usted o sus subalternos realizan?
La lista de chequeo es la herramienta mas fácil de implementar y una de las más efectivas para el control de los procesos. Vea la forma correcta de realizar una lista de chequeo.
Siguiendo con el proceso de implementación de la Norma ISO 9001 para lograr la Certificación de Calidad efectivamente, en este articulo doy algunas pautas claves para cumplir con uno de los requisitos más importantes de la Norma ISO 9001 que es la realización de la Auditorías Internas. Lo primero que hay que hacer es el…
¿Ha intentado usted hacer un cambio o proyecto importante en su empresa, de cualquier tipo, digamos para nuestro caso un sistema de calidad y ha experimentado la falta de compromiso, la resistencia al cambio y otras actitudes molestas que ponen en riesgo el desarrollo del proyecto? Bien, eso es muy frecuente y normal en las…
El Valor de la Obediencia. Una de las cosas que más trabajo nos cuestan es someter nuestra voluntad a la orden de otra persona. Vivimos en una época donde se rechaza cualquier forma de autoridad, así como las reglas o normas que todos debemos cumplir. La soberbia y el egoísmo nos hacen sentir autosuficientes, superiores,…