Cómo mantener la rentabilidad de la Certificación ISO 9001
El sostenimiento del sistema de gestión de calidad y de la certificación ISO 9001 a largo plazo es una de las condiciones más importantes para aumentar el retorno de la inversión (ROI). La gerencia debe tener claro que el objetivo además de mantener la certificación...
Cómo procesar la información del sistema de gestión ISO 9001
Para la gerencia es de vital importancia saber si el sistema de calidad le esta generando los resultados esperados y que la inversión realizada va por buen camino. En este articulo doy las bases para manejar y controlar el flujo de información que Usted como gerente...
Cómo Estandarizar y Optimizar los Procesos con ISO 9001
Uno de los mayores problemas de las empresas, es lograr que el personal realice las actividades de manera idéntica todas las veces que se requiera. Lograr que los procesos se realicen todas las veces de manera igual o similar es muy importante para mantener la...
Cómo hacer la revisión del sistema de gestión de calidad
Esta actividad puede ser considerada como la última del proceso de implementación de la Norma ISO 9001. Se realiza después de la auditoría interna y antes de la auditoría (externa) de otorgamiento o seguimiento para la empresa por parte de la entidad certificadora. La...
Cómo definir los indicadores de calidad
Uno de los aspectos claves de la Norma ISO 9001 para obtener la Certificación de Calidad es la implementación de indicadores de gestión de la calidad. A través de los indicadores de gestión se demuestra la capacidad del sistema de calidad para lograr los resultados...
Cómo asegurar la satisfacción total de los clientes
Uno de los mayores retos que la gerencia y el personal en general tienen en el día a día de su negocio, es lograr que los requisitos o requerimientos de los clientes con respecto a los productos y servicios que ellos están adquiriendo, se cumplan de manera efectiva....
Cómo Socializar la Documentación de los Procesos
Una vez que Usted y su equipo hayan realizado toda la documentación del sistema de calidad, entonces ya estarán listos para poner en práctica esos nuevos documentos y estándares en la empresa. De acuerdo a su plan de implementación, Usted debe avanzar proceso por...
Cómo Organizar la Documentación de su Empresa
El manejo de la documentación es un reto diario, ya que es una de las mayores fuentes de desorden en la empresa. La documentación implica el manejo de la información crítica de la empresa para la toma de decisiones efectivas y oportunas en todos los procesos. Por eso...
75 preguntas de Auditoría para la Gerencia
Les comparto estas preguntas, tomadas de los estándares del premio Malcolm Baldrige USA. Recuerde que las respuestas a estas preguntas se valoran en el contexto de la gerencia de una empresa y de las evidencias que se aporten en la auditoría. Dependiendo de la...