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Cómo lograr el retorno de la inversión (ROI) en ISO 9001

Esta es una de las razones más importantes que la gerencia requiere para tomar la decisión de embarcarse en la Certificación ISO 9001. ¿Cómo y cuándo recuperará el dinero invertido en un proyecto de certificación de calidad?

Bien, en otro articulo deciamos que la gerencia debería establecer las razones comerciales y operativas para justificar el desarrollo del proyecto ISO 9001.

Entre las razones principales estaban:

  • Sus clientes ya le estan exigiendo la certificación para continuar comprándole,
  • Esta en desventaja con empresas de la competencia que están certificadas,
  • Presta servicios outsourcing a otras empresas y requiere garantizar la calidad de sus servicios,
  • Vende productos a tráves de grandes almacenes y superficies,
  • Desea exportar bienes a países que exigen certificaciones de calidad,
  • Produce bienes y servicios para clientes o mercados muy exclusivos,
  • Esta obligado a cumplir con normas de calidad de tipo legal de manera consistente,

Cómo usted puede ver estas son razones que pueden poner en peligro la sostenibilidad del negocio. Por eso como empresario debe hacer las siguientes cuentas y cuantificar su costo para un año:

¿Cuánto le podría costar perder clientes importantes actualmente?
¿Cuánto esta dejando de ganar por no poder ofertar a clientes que le exigen la certificación?
¿Cuánto esta dejando de facturar por no tener el sello de calidad en sus productos?
¿A qué mercados de países no pueden ingresar sus productos por no contar con la certificación de calidad?
¿A que riesgos legales se expone su empresa por no cumplir con requisitos de calidad en su sector?

Formula para calcular el retorno de la inversión en ISO 9001

Así que el retorno de la inversión (ROI) en la certificación ISO 9001, se puede calcular de la siguiente manera:

(Valor total de los resultados esperados – Valor de la Inversión ISO 9001) /(Valor de la Inversión ISO 9001) x 100.

Desde luego la inversión en el proyecto ISO 9001 debe ser menor que el costo de pérdida de sus clientes o mercados.

En consecuencia si su empresa no presenta ninguna de las situaciones citadas anteriormente, honestamente no veo ninguna razón importante para invertir en la certificación de calidad, a menos que usted piense en el mejoramiento de los procesos como estrategia operacional.

Dentro de la estrategia operacional, se dan otras razones o beneficios, por las cuales es deseable lograr la certificación de calidad y que también generan un retorno sobre la inversión. Este tema lo abordaré en un próximo articulo.

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Descarga Ya: Plantilla para el cálculo del ROI del proyecto ISO 9001.

Plantilla ROI V1
Plantilla ROI V1
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