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Cómo asegurar la satisfacción total de los clientes

Uno de los mayores retos que la gerencia y el personal en general tienen en el día a día de su negocio, es lograr que los requisitos o requerimientos de los clientes con respecto a los productos y servicios que ellos están adquiriendo, se cumplan de manera efectiva. Esta es una causa directa de la […]

Cómo mejorar los procesos

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Una de las deficiencias mas frecuentes en la administración de un sistema de calidad es precisamente la carencia de sistematicidad. Aunque en realidad la falta de sistematicidad se puede presentar en general en todos los demás campos de una empresa. Cuando una empresa está en proceso de implementación de una norma de calidad, la sistematicidad […]

¿Cómo Implementar un sistema de calidad ISO 9001?

A continuación presentamos las etapas claves para la implementación exitosa de un sistema de gestión de calidad ISO:9001:2008. 1. Diagnóstico de situación Identificación de los procesos Lo más importante antes de iniciar la implementación  es identificar los procesos más importantes de la empresa y entender como se relacionan unos con otros. A partir de aquí […]