Probablemente ya ha leído en artículos anteriores sobre los poderosos valores agregados que un Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001 puede aportar a su empresa. Desde la mejora en la eficiencia y la calidad, hasta la reducción de costos, la optimización del servicio al cliente y el fortalecimiento del mercadeo, los beneficios son numerosos.
Sin embargo, muchas personas ven la implementación de ISO 9001 como algo externo o paralelo a la administración del negocio, cuando en realidad, es todo lo contrario.
En mi opinión, la particularidad de un sistema de gestión de calidad radica en su capacidad para fortalecer la administración de la empresa. Administrar no es una tarea sencilla ni algo para todos, como bien lo saben quienes han asumido esa responsabilidad en sus organizaciones.
Existen diferentes perfiles administrativos, según la naturaleza del negocio y los productos o servicios que se ofrecen. No es lo mismo administrar un banco, donde el manejo financiero es clave, que una clínica, donde el foco está en la atención al paciente y el conocimiento médico. Sin embargo, lo que muchos no comprenden es que la Norma ISO 9001 es aplicable a ambos tipos de negocios, y a muchos otros.
Esto se debe a que ISO 9001 es un modelo de administración basado en objetivos, con un enfoque claro hacia la satisfacción del cliente. Su propósito es generar eficacia en los resultados, independientemente del tipo de empresa o sector en el que opere.
Si usted logra entender la “mecánica” del Sistema de Gestión de Calidad y lo aplica de manera consistente en todos los procesos de su empresa, estará mejorando su capacidad o estilo de administración, lo que se traduce en mejoras significativas en sus resultados.
La implementación de la Norma ISO 9001, en esencia, lo guiará a través de un curso práctico de administración por objetivos. Es una herramienta poderosa que, si usted lo permite, puede transformar la manera en que gestiona su negocio.
Espero que este artículo le haya sido de utilidad.
Que buen artículo. Por favor deseo seguir recibiendo más sobre éste tema: La pregunta es: ¿ Después de llegar a la cuspide, es decir recibir la certificación por la Gestión de Calidad, que se debe hacer para continuar con ese mismo ánimo, como si siémpre estuviéramos consiguiendo un Premio?.
ESTE ARTICULO ME DEJO CLARO QUE ESTA NORMA SE PUEDE APLICAR A CUALQUIER ORGANIZACIÓN SIN IMPORTAR A QUE ACTIVIDAD SE DEDIQUE. MI INQUIETUD ES LA SIGUIENTE: EN UNA EMPRESA DONDE TIENEN UN SINDICATO CON MUCHOS AÑOS EN ELLA,Y DONDE LOS CAMBIOS QUE TIENE QUE ADOPTAR PARA APLICAR LA NORMA PUEDE HACER SENTIR A ESTE SINDICATO AMENAZADO DE ALGUNA MANERA, PORQUE QUIZAS LA EMPRESA TENGA QUE APLICAR CONTROLES EN MUCHOS PROCESOS. SI EL SINDICATO SE OPONE A LA MAYORIA DE ESTOS CAMBIOS, HACIENDO MUCHO MAS DIFICIL LA APLICACION DE LA NORMA, QUE DEBERIAN HACER LOS DIRIGENTES DE ESTA?
hola mi inquietud es acerca de como hago para implementar un SGC para la empresa es decir cuales son los pasos a seguir, en que me baso hay una norma pues pregunto por que para implementar un SGA esta la ISO 14000 ME PUEDES AYUDAR.
MUY DICIENTE TU COMENTARIO, ESTAMOS DE ACUERDO EN QUE DE ESTO SE TRATA, PERO COMO PODER MANEJAR ESTA SITUACION DE IMPLEMENTAR EL SGC CUANDO AHI UNA ADMINISTRACION CONSTANTE Y CONTINUA DE MAS DE 15 AÑOS, POR LA CUAL NO SE HAN PODIDO REALMENTE INICIAR CAMBIOS IMPORTANTES Y DE LA CUAL LOS FRUTOS HAN SIDO BUENOS PERO NO TAN EFICACES, NI TAN PRODUCTIVOS EN CUESTIONES ECONOMICAS Y VICIOS DE MALAS COSTUMBRES????
Hola Fernanda. Gracias por tu comentario. En el caso que propones habría que realizar un diagnóstico empresarial completo. Pero para hacerlo hay que contar con la misma gerencia. Si no hay sensibilidad y autoreconocimiento de las situaciones es muy dificil generar cambios en una organización.
Estoy muy de acuerdo con tu opinión.
Finalmente el propósito de la norma es implementar,documentar, mantener y satisfacer las necesidades y expectativas del cliente y si a ello se le adición una buena administración sea cual sea el objeto del negocio la ganancia es mutua.
Fernando cual crees que es la mejor manera de implementar SGS solo o a la par con el Salud Ocupacional o Gestion ambiental, seria muy complicado implementarlos a la vez ? por costos, tiempo, recursos?
Hola Claudia. Gracias por tu comentario. Con respecto a tu pregunta, todo depende del tipo de empresa. Pero yo recomiendo siempre iniciar con una sola norma. Es cuestión de curva de aprendizaje, cuando se domina una, las otras se vuelven más manejables.