Una estrategia de bajo costo es una estrategia de mala calidad?

No necesariamente si se siguen los conceptos de Robert Kaplan y David Norton en su libro de Mapas Estratégicos.

De acuerdo con Robert Kaplan y David Norton hay 3 tipos de estrategias genéricas que las empresas siguen:

• Estrategia de Bajo Costo Total,
• Estrategia de Soluciones Completas para el Cliente,
• Liderazgo en los productos.

Además incluyen la estrategia de la Innovación en Valor, derivada del libro Estrategias de Oceano Azul. de W. Chan Kim y Renée Mauborgne.

Cómo ustedes probablemente sepan, Kaplan y Norton son los creadores del Costeo Basado en Actividades o ABC y de la Metodología del Balanced Scorecard, ampliamente difundidas en el mundo empresarial.

Los autores han establecido en el libro cuales son los elementos claves en cada perspectiva, en los cuales las empresas deben enfocarse para desarrollar determinada estrategia de acuerdo al tipo de productos o servicio que produzcan.

En una estrategia de bajo costo total debe primar la eficiencia y la eficacia antetodo, para reducir los costos operacionales y financieros al máximo. Veamos cómo:

• Procesos altamente estandarizados, para evitar el desperdicio de los recursos,
• Gestión en el riesgo y la seguridad para evitar demandas y pérdidas financieras,
• Gestión en la calidad de los productos y servicios para evitar las fallas, defectos, errores y reprocesos y por consiguiente evitar la pérdida de recursos,
• Prestación de servicios de manera continua,
• Fortaleza en la administración de pedidos para evitar equivocaciones y devoluciones y pérdidas de clientes.
• Distribución eficaz y puntual,
• Variedad de productos y servicios apropiada a la demanda,
• Relaciones sobresalientes con los proveedores, para lograr los mejores precios,
• Capacitación con enfoque en calidad, mejora de procesos, 6 Sigma y Control total de la calidad,
• Maximización en la utilización de los activos existentes, para amortizar el costo fijo al máximo,
• Reducción de los desperdicios de los recursos.

Como se ve, una estrategia de bajo costo total, no significa que sea de mala calidad, como muy frecuentemente se observa en muchos productos y servicios, que a la larga no son sostenibles en el tiempo porque finalmente los consumidores aprenden a reconocer el engaño.

Ejemplo de empresa que aplica la estrategia exitosamente:

En una estrategia de bajo costo total, la columna vertebral es una fuerte gestión de la calidad y estandarización de procesos.

Si la estrategia de su empresa es el bajo costo entonces usted debe determinar cuales son los elementos primordiales que se deben desarrollar para alcanzarla.

Seguiremos comentando las características y diferencias claves de las estrategias genéricas en otros artículos.