La solución de problemas de calidad, es uno de los temas más amplios y abordados por la literatura empresarial. Es también uno de los aspectos mas importantes que debe manejar un sistema de calidad efectivo. De él depende que se genere retorno de la inversión en su montaje.
Veamos esta metodología:
1. Identifique las características de calidad de su producto o servicio realmente apreciadas por sus clientes. Ejemplos: Servicio al cliente, Oportunidad en la atención, Comodidad en las instalaciones, seguridad del servicio entre otros.
2. Haga una lista de los 5 problemas o fallas de calidad mas acuciantes. Sea específico para cada caso.
3. Asocie estos problemas con las características de calidad apreciadas por sus clientes.
4. Priorice estas fallas. Como probablemente no tenga información cuantificada, use una escala para calificar cada caso. Algunos criterios a calificar pueden ser: Frecuencia de Ocurrencia, Impacto (gravedad), Afectación al cliente y sobrecosto generado entre otros. Califique 5 para la falla más negativa y 1 para la menos negativa. Utilice una tabla parecida a la de abajo.
5. Decida cual o cuales fallas va a empezar a solucionar.
6. Identifique posibles causas, factores claves o relacionados que contribuyan a la presentación de las fallas seleccionadas.
7. Elabore una lista de posibles soluciones con sus ventajas y desventajas.
8. Evalue las alternativas y haga un plan de acción. Defina responsables y fechas de cumplimiento.
9. Verifique el cumplimiento y los resultados obtenidos.
Recomendaciones adicionales:
- Trabaje en equipo para definir los problemas y soluciones.
- Tomese el tiempo necesario para resolver esas situaciones, recuerde esas fallas estan ahí desde hace mucho.
- Exija cumplimiento de los compromisos con el plan de acción.
- Comience durante el proceso a recolectar información de costos y de otros beneficios que se obtengan.
Ésta es una forma sencilla basada en el método harvard de solución de problemas.
Buenas Noches, Reciba un cordial saludo señor Fernando Alzate le agradezco por la informacion suministrada me parece muy interesante y es de gran ayuda para mi.