Archivos de Categoría: Evaluación del desempeño

75 preguntas de Auditoría para la Gerencia

Les comparto estas preguntas, tomadas de los estándares del premio Malcolm Baldrige USA. Recuerde que...

Cómo hacer la revisión del sistema de gestión de calidad

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Cómo definir los indicadores de calidad

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Cómo optimizar los indicadores de gestión

Seguramente su empresa o usted ya tiene indicadores para sus procesos. Pero ha veces se...

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Resumen del libro Wired and Dangerous (Conectados y peligrosos)

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Cómo hacer el programa de auditorías internas de calidad.

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Cómo evaluar el desempeño del personal

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Cómo manejar las quejas y reclamos de los clientes correctamente

Este es otro de los problemas más incómodos y fastidiosos que pueden enfrentar la gerencia...