Archivos de Categoría: Evaluación del desempeño
75 preguntas de Auditoría para la Gerencia
Les comparto estas preguntas, tomadas de los estándares del premio Malcolm Baldrige USA. Recuerde que...
Cómo hacer la revisión del sistema de gestión de calidad
Esta actividad puede ser considerada como la última del proceso de implementación de la Norma...
Cómo definir los indicadores de calidad
Uno de los aspectos claves de la Norma ISO 9001 para obtener la Certificación de...
Cómo optimizar los indicadores de gestión
Seguramente su empresa o usted ya tiene indicadores para sus procesos. Pero ha veces se...
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Resumen del libro Wired and Dangerous (Conectados y peligrosos)
Aquí el breve resumen del libro: Wired and Dangerous: How Your Customers Have Changed and...
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Cómo hacer el programa de auditorías internas de calidad.
Siguiendo con el proceso de implementación de la Norma ISO 9001 para lograr la Certificación...
Cómo evaluar el desempeño del personal
Dos de los grandes dolores de cabeza de la gerencia de cualquier empresa, son los...
Cómo manejar las quejas y reclamos de los clientes correctamente
Este es otro de los problemas más incómodos y fastidiosos que pueden enfrentar la gerencia...