Esta actividad puede ser considerada como la última del proceso de implementación de la Norma ISO 9001. Se realiza después de la auditoría interna y antes de la auditoría (externa) de otorgamiento o seguimiento para la empresa por parte de la entidad certificadora.
La revisión por la dirección del sistema de gestión de calidad, no es sino basicamente una reunión o comité gerencial para rendir cuentas de la gestión de calidad, de qué se ha hecho con los recursos invertidos en el mismo y en general de cuales han sido los resultados alcanzados por el SGC.
Para realizar la revisión siga los siguientes pasos:
1. Prepare la información de entrada:
- Auditorías,
- Retroalimentación del cliente,
- Desempeño de los procesos y conformidad del producto,
- Estado de las acciones correctivas y preventivas,
- Acciones de seguimiento de revisiones anteriores,
- Cambios que puedan afectar el sgc,
- Recomendaciones para la mejora.
2. Genere la información estadística y los gráficos respectivos de la anterior información.
3. Enfoquese en los resultados logrados, especialmente en el no cumplimiento de metas y sus verdaderas causas. El objetivo es brindar a la alta dirección los elementos de juicio para tomar decisiones y acciones.
4. Verifique que los resultados de la revisión involucren:
- La mejora de la eficacia del sistema de gestión de calidad y sus procesos,
- La mejora del producto en relación con los requisitos del cliente y
- Las necesidades de recursos.
5. Defina por qué el sistema de gestión de calidad es conveniente, adecuado y eficaz. Conveniente significa si ha sido útil, si le ha reportado beneficios a la empresa. Adecuado significa si los recursos invertidos para su implementación son justos al tamaño y complejidad de la empresa. Eficaz significa si el sistema gestión de calidad ha cumplido con los objetivos y metas que se trazó la organización.
6. Verifique que la política y los objetivos de calidad siguen vigentes.
7. Realice una acta de la reunión y anexe un plan de acción de las acciones a tomar exigidas por la alta dirección.
Como puedes ver este paso es fácil de hacer. Lo más importante es mantener toda la información de entrada actualizada para generar el informe de la Revisión por la Dirección.
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