Archivos de Categoría: Evaluación del desempeño

Cómo medir y gestionar los costos de no calidad en una empresa

Introducción La gestión de calidad es esencial para garantizar la eficiencia y el éxito de...

75 Preguntas Claves de Auditoría para la Gerencia

En el proceso de auditoría, es clave contar con un conjunto de preguntas que permitan...

Cómo hacer la revisión del sistema de gestión de calidad

Esta actividad puede ser considerada como la última del proceso de implementación de la Norma...

Cómo definir los indicadores de calidad

Uno de los aspectos claves de la Norma ISO 9001 para obtener la Certificación de...

Cómo optimizar los indicadores de gestión

Seguramente su empresa o usted ya tiene indicadores para sus procesos. Pero ha veces se...

11 Comments

Resumen del libro Wired and Dangerous (Conectados y peligrosos)

Aquí el breve resumen del libro: Wired and Dangerous: How Your Customers Have Changed and...

3 Comments

Cómo hacer el programa de auditorías internas de calidad.

Siguiendo con el proceso de implementación de la Norma ISO 9001 para lograr la Certificación...

Cómo evaluar el desempeño del personal

Dos de los grandes dolores de cabeza de la gerencia de cualquier empresa, son los...

Cómo manejar las quejas y reclamos de los clientes correctamente

Este es otro de los problemas más incómodos y fastidiosos que pueden enfrentar la gerencia...